【よくある質問】防災用品・防災グッズの通販専門店SONAE

Q: 支払いの方法は何がありますか？

A: 代引き・クレジットカード決済よりお選びいただけます。

Q: 代引き手数料はいくらですか？

A: 代引き金額に応じた金額を請求させていただきます。詳しくは以下の表をご覧ください

代引金額1万円まで　324円
代引金額3万円まで　432円
代引金額10万円まで　648円
代引金額30万円まで　1,080円
代引金額50万円まで　2,160円
代引金額100万円まで　3,240円
代引金額100万円を超える場合　4,320円

Q: 代引きに限度はありますか？

A: 代引きに限度額はございません。

Q: どこのクレジットカードが利用できますか？

A: 代引きに限度額はございません。

Q: 分割払いはできますか？

A: クレジットカード決済をご利用の場合は、一括払いのほか、リボ払い、分割払いを選択いただけます。分割払いの支払回数は2・3・5・6・10・12・15・18・20・24回です。

Q: 現金とカードの併用はできますか？

A: １発送内でのお支払方法は、どちらか片方になります。ご了承下さい。

Q: 希望小売価格とは何を指す言葉ですか？

A: 当サービスでの希望小売価格はメーカー希望小売価格を指します。メーカー希望小売価格とは、製造業者等(製造業者、卸売業者、輸入総代理店等、小売業者以外の者)が、自己の供給する商品について設定し、あらかじめ公表している価格です。

Q: 配送料はいくらですか？

A: 配送料は一回のご注文につき、一律540円となっております。
ご注文合計金額が税込8,000円以上の場合および送料無料商品を含む場合は、送料無料でお届けいたします。

ただし、沖縄、離島など一部の地域は別途送料が必要となる場合があります。
その際は、ご注文確認画面に注意書きが表示されます。

Q: 配送先の変更はできますか？

A: 発送前なら可能です、お早めにご連絡ください。

Q: 海外配送はできますか？

A: 申し訳ございませんが、商品のお届けは日本国内のみとさせていただいております。現在海外へのお届けは承ることができません。

Q: 配送会社や配送元はどこになりますか？

A: 商品の配送は、佐川急便に委託しております。(一部直送商品につきましてはヤマト運輸等、他の配送業者がお届けする場合がございます)
商品購入の手続きの際に、配達時間はお客様が自由に指定することができますのでご利用ください。商品は原則として2週間以内にお届けいたします。
また、直送商品につきましては、配送元の表記が卸業者名、メーカー名になっている場合がございます。予めご了承ください。

Q: 商品のラッピングはできますか？

A: 原則的に承っておりません。一部商品はセルフラッピングセットをご購入頂けます。
※ こちらはご自身にてラッピングを行っていただく商品となります
また、一部、商品名に「のし付き」などの文言が入っている商品は、ギフト向けとなっております。
用途をご確認のうえ、ご注文ください。

Q: 別々に注文した商品同士の同梱は可能ですか？

A: 配送はご注文ごととさせていただいており、別々にご注文いただいた商品は別配送とさせていただいておりますので、同梱はできかねております。

Q: 個人情報はきちんと管理されていますか？

A: 個人情報を第三者による不正アクセスから守るため、SSL(Secure Sockets Layer)という業界標準の暗号方式を使用して暗号化し、漏洩を防いでいます。SSL 証明書の認証機関はベリサイン社となっております。また、個人情報の管理責任者を置き、適切な管理を行うとともに、外部への流出防止に努めています。

ただし、沖縄、離島など一部の地域は別途送料が必要となる場合があります。
その際は、ご注文確認画面に注意書きが表示されます。

Q: 返品や交換は可能ですか？

A: 到着時における破損や商品違いがあった場合、予めご連絡頂いた上ご返送頂き、10日以内に届いた場合のみ、商品を正しいものと交換致します。
上記の場合で、商品在庫がなく、正しい商品との交換が出来ない際には返金対応させて頂きます。お客様のご都合による返品、交換は承りかねますので、ご了承下さい。

商品到着時の不備・破損等に関するご連絡は下記へお願いいたします。

サポートデスク
お問い合わせはこちら

Q: 注文後にキャンセルや変更はできますか？

A: お客様のご都合による変更・キャンセルはお受けいたしかねます。何卒ご了承ください。

Q: 領収書はどのようになりますか？

A: お支払い方法により異なりますので、下記をご確認ください。

【クレジットカード決済】
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって、領収書に代えさせていただきます。

【代金引換】
商品代金お支払い時に佐川急便ドライバーがお渡しする領収書をご利用ください。

＜領収書をご希望の場合＞
商品お届け後、ご注文者様のお名前と異なる宛名(法人名等)での発行をご希望の場合のみ、宛名より下部に(○○様ご注文分)とご注文者様のお名前を記載の上発行いたします。
無記名や「上様」での領収書は発行出来ませんのでご了承ください。